HOYA講習会

気ままに羅列してみますね。

【眼鏡を次回購入時のお店選びの基準】

  1. ゆっくり選べそう
  2. 適正価格
  3. 信頼できるスタッフがいる
  4. 自宅の近所にある
  5. メガネレンズのの品揃えが豊富
  6. フレームの品揃えが豊富
  7. 敷居が高くない、入りやすい入口
  8. 低価格だから
  9. スタッフが必要以上に近づいてこない
  10. スタッフが話しやすそう

    ※5と6は65歳以上はこの順番、65歳以下は5と6が逆転するそうです。

意外に低価格だからが8位と低い。なんで眼鏡屋さんはセット販売をされるのだろう。【眼鏡を次回購入時のお店選びの基準】を見るだけでセット販売はするべきじゃないと思うよね。
セット販売だとゆっくりした接客はしようが無い・・・セット販売はかってにお客様に選んで・・・と、お客様に丸投げしてるのと同じだから・・・、適正価格も見直すべきだと思った。40年前の粗利の基準に戻す必要があるんじゃないかなぁ。小売りも卸も・・・

メガネを購入して満足している人は・・・
スタッフのアドバイスが長くて丁寧 39% 短くて丁寧が 48%だったそうです。
あわせると87%が支持しています。

【お客様が行きたくない眼鏡店】

  1. お店の中が見えない閉鎖的な入口
  2. 店内が雑然としている
  3. 何かと商品を薦めてくる
  4. スタッフがタバコなどの嫌な臭いがする
  5. 高級品ばかり置いている
  6. スタッフにメガネの知識が無い
  7. スタッフがすぐ寄ってくる
  8. フレームの品揃いが少ない
  9. 店舗に古いpop、ノボリ、下品なディスプレー????
  10. ?????

9.10は筆記できなかった。ごめんなさい。

お客様の聞き取り調査の動画を見せてもらい・・・・
その中で、「メガネを買う時は楽しかったですか」の司会者の問いに誰も手を挙げていなかった。
これは眼鏡屋として、本当に恥ずかしい。

ゆっくりした時間で、楽しくめがねを選んでいただこうと・・・・改装・・・接客を・・・
eyewearshop 北斗はこの6年間で強化してきました。
この積み重ねが、これからの10年間を決めるかもしれない。
そんな風に思ったレンズ講習会でした。HOYAさんに・・・たくさんの気付きをいただきました。
一つ一つ直して行きますね。

北海道らしい眼鏡屋としてゆっくりした時間の中、これからも丁寧な接客を心がけて行こう!

アンケートも^o^/~katsundoとしては珍しく書きました。

アンケート

お隣に座られた稚内の繁盛店・・・太陽堂さんの 宮原俊治店長をお誘いして・・・
eyewearshop 北斗でcoffeeを飲みながらのめがね談義。
1時間程楽しくお話をさせていただきました。

稚内太陽堂 宮原俊治店長

2Fgallery&atelier“風の隠り処”(かぜのこもりず)をご案内しました。

2Fを写す宮原俊治店長

楽しんでいただけた見たいです。今度、美唄の三愛さんなどを誘って飲み会をしましょうと言う話になりました。
近いうちにやりたいものですね。
めがねの情報は北海道のメガネ屋が最先端・・・・をいっていると言われる店作りをしていきたい。
・・・お互いの店がいい意味で切磋琢磨していければいいなぁ~♪

そんな事を考えていた^o^/~katsundoでした。
宮原俊治店長気をつけてお帰りください。車のスピードは控えめにしてくださいね。

では又~
^0^~katsundo

それと太陽堂さんに眼鏡スタイリスト籐裕美さんが書かれた本
「めがねを買いに」をお薦めしました。
この本、本当に良くできています。
めがねを似合わないと思ってる方は是非よんでください。
めがね屋さんのスタッフは読むと接客が違ってくると思う。