商い！IOFTセミナーの原稿を考えている！
2009年6月18日

｢大きい奴が勝ち、小さいものは負ける！｣

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これは本当なのか？あれほど巨大化していたダイエーは潰れた。

とっくにeyewearshop 北斗などの芥子粒みたいな店は潰れてるはず。

装置型の販売をしているところは大きくならないと潰れていく。

それも世界で１位を目指さないと淘汰される世界。

お客様の満足、今まではモノを満たされることが大きな価値だった。

洗濯機、TV・・・・等など

これからはお客様の満足は・・・・

多分心の充足が満たされる事に重点が移行したように思う。

安売りメガネ屋でいえば５割引・・・スリープライス・・・ワンプライス・・・

価格というモノを満たすことで成長してきた。

ブランドを扱うお店もブランドというだけで買われてきた。

そこにはお客様の心・・・そのデザインが

お客様に似合うのかどうか、メガネをかけることでどんな楽しいことが

あるのかと言う事は問われてなかったように思う。

十人十色と言われるが・・・＾o＾/~katsundoは一人十色だと思う・・・・

お客様のニーズは常に変化している十人十色などと固定化されているものでは

ないと思います。常に変化しているお客様の要望にどう答えていくかが

小さな店の生き残りであり、強みだと思ってます。

このことは装置型の接客やマニュアルでは出来ない。

不自由、不便、不安、不信、不快、不満足、不親切・・・・・等の不の解消することが

あきないの道であり「商人」の役割だと思っています。

それと・・・・お客様の心を充足させてあげる接客、お客様のために何が

出来るかが大切と考えるようになりました。

それは小さなお店の得意分野ではないでしょうか・・・・

だからeyewearshop 北斗は接客に２時間をかけます。

ゆっくりcoffeeをお客様とともに飲みながら、メガネをかけるとこんな風に変われ、

こんなに表情が豊かになり・・・・目線が力強く・・・自分を表現できますと・・・

そんなお話をデザイナーさんやメーカーさんからお預かりしている作品を

かけていただきながらお話をさせていただいています。

2009年に書いた原稿